Plus de Flux

Lurubu · 2021-06-23T13:33:55+00:00

Bonjour, Je n’ai plus de flux sur PRT via IG. Où m’adresser ? Merci

Viewing 4 posts - 1 through 4 (of 4 total)

Author

Posts
06/23/2021 at 2:33 PM #172221 quote

Lurubu
Participant

Senior

Bonjour,

Je n’ai plus de flux sur PRT via IG.

Où m’adresser ?

Merci

06/23/2021 at 4:15 PM #172230 quote

Nicolas
Keymaster

Legend

Pas de problème me concernant, compte live ? Sur tous les instruments ? Plateforme redémarré ?

06/23/2021 at 6:35 PM #172250 quote

Lurubu
Participant

Senior

Oui, c’est le compte live et le compte démo fonctionne pourtant.

J’ai pu les contacter.

J’attends une réponse.

Merci

06/28/2021 at 11:21 AM #172632 quote
RafaelN
Moderator

Senior
Bonjour,

Si vous constatez des soucis techniques dans votre plateforme ProRealTime, vous pouvez les contacter via le menu Aide de votre plateforme.

Pour cela, après avoir rencontré la problématique que vous avez mentionnée :
- Assurez-vous que la fenêtre contenant la situation soit ouverte
- Allez dans le menu “Aide” de la plateforme ProRealTime
- Cliquez sur “Centre d’aide” puis sur “Je rencontre un problème technique”
- Choisissez la catégorie où la problématique est rencontrée (par ex : “Flux / Données” dans le cas d’un Spike)
- Sélectionnez via le menu déroulant la fenêtre ou l’instrument lié à votre problématique
- Expliquez dans la zone de texte la problématique que vous rencontrez en ajoutant toute précision utile pour vous assister.
- Cliquez sur “Envoyer rapport”
Cet envoi contiendra un rapport technique de votre plateforme qui permettra à l’équipe d’effectuer un diagnostic plus précis.

Merci et bonne journée

Rafael
Author

Posts