refus de valider les positions

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06/11/2019 at 5:48 PM #100442 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

Aujourd’hui j’ai connu beaucoup de problèmes avec la plateforme

je mets en pièces jointes, les copies d’écran avec les messages d’erreur – j’ai contacté le service technique et j’espère avoir un retour sans trop tarder –

C’est la première fois que je connais de tels problèmes –

Lorsque je prenais position, la petite croix devenait grise pendant 15″ environ et parfois, la plateforme se déconnectait – journée catastrophe !!!!!!

C’est quand même pas normal voire inadmissible !!!

PRT-06-11-a.png PRT-06-11-b.png PRT-06-11-c.png

06/12/2019 at 8:17 AM #100477 quote

Nicolas
Keymaster

Master

Sans doute le courtier, pas la plateforme ? Quel courtier svp ?

06/12/2019 at 9:38 AM #100481 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

Bonjour Nicolas,

IG MARKET

Merci de prendre en compte ma demande – J’ai également envoyé une requête auprès du service technique sous la référence 10328 –

J’ai aussi testé les performances de mon PC – en pièce jointe

Pour info : lorsque je veux fermer une position (en cliquant sur la petite croix) il faut me reprendre à 3 voire 4 fois avant que l’ordre de clôture soit exécuté- pas normal car cela engendre toujours un décalage de prix

Merci

Bien sincèrement

PRT-Test-PC-2019-06-12.png

06/12/2019 at 1:31 PM #100489 quote

Nicolas
Keymaster

Master

Il reste à attendre un retour d’IG dans ce cas. C’est le circuit normal pour les clients de ce courtier 😐

06/12/2019 at 1:39 PM #100490 quote

Inertia
Participant

Master

Bonjour Marie-Eve, cela est arrivé sur un compte démo ou Réel??

06/12/2019 at 2:04 PM #100491 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

Les problèmes évoqués hier se sont déroulés sur un compte réél et quant au compte démo il se déconnecte tout le temps – que je sois ici sur la Côte ou en Ardèche où l’équipement réseau Internet est excellent – donc ce n’est pas un problème réseau FAI – (nous avons le même FAI dans les 2 cas) –

Ce qui me déplaît est l’obligation de cliquer plusieurs fois pour clôturer une position : cela se passe plusieurs fois par jour

Merci Nicolas de votre attention

06/12/2019 at 2:31 PM #100495 quote

Nicolas
Keymaster

Master

Y-a t’il eu plusieurs actions rapides à la suite ? (plusieurs clics ou ouverture / fermeture presque instantanée ou très rapide d’ordres). Cela a-t’il lieu lors d’événements importants ? (news, discours, ..).

06/12/2019 at 2:38 PM #100496 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

non, cours normal de la journée hors NFP ou autres … pas de clics rapides successifs … hormis pour la clôture parce qu’il faut insister

ce qui est génant : IG renvoie toujours les pb techniques sur PRT !!

Ce matin, j’ai réinitialisé ma box , re télécharger le module de lancement de la plateforme : pas eu de rejet depuis mais toujours problème de prise en compte de la fermeture de la position de temps en temps : 2 ou 3 fois – slipage !!!

Ceci dit je ne suis pas attachée à IG – mais je souhaite garder la plateforme PRT

merci Nicolas

06/12/2019 at 2:52 PM #100497 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

après échanges par MP, il semblerait qu’un autre utilisateur PRT/IG ait connu les mêmes problèmes que moi – actuellement, il a gardé PRT pour l’étude de ses graphs mais trade directement sur la plateforme de IG

10/25/2019 at 1:57 PM #111212 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

Bonjour,

je reviens encore et encore sur ce problème non résolu – je joins une copie de témoignages recueillis sur un forum – depuis le temps …….

Pouvez-vous faire voir auprès de PRT – j’ai un dossier ouvert sous le n°10695 –

Avec mes remerciements par avance

Pb-prise-en-compte-des-ordres-forum-19-10-25.xlsx

10/25/2019 at 2:22 PM #111219 quote

Nicolas
Keymaster

Master

Pas eu de réponses du support IG encore ? Je vais voir si je peux obtenir des informations de mon côté ..

10/25/2019 at 6:13 PM #111231 quote

Marie-Eve Vergoz
Participant

Senior

MERCI Nicolas –

Bon week-end –
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