PRT coupe sans raison

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  • 09/17/2018 at 12:23 PM #80686 quote
    jojo
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    Bonjour,

    J’ai installé PRT en compte démo et j’ai un problème avec le logiciel, à n’importe quel moment, PRT coupe sans raison, tout se ferme et je dois tout relancer (cela perd aussi toutes mes données si je n’ai pas sauvegardé). Comment puis-je régler le problème?

     

    Merci d’avance

    09/17/2018 at 1:06 PM #80693 quote
    Nicolas
    Keymaster
    Master

    En attendant que le support officiel vous réponde, je vous suggère de lancer un ticket de support via la plateforme directement (menu Aide / Support ou CTRL+M). Je crains que sans l’envoi d’un compte rendu détaillé de votre environnement il soit difficile de vous répondre pourquoi PRT plante de cette façon.

    09/17/2018 at 2:34 PM #80705 quote
    Carine
    Moderator
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    Bonjour,

    Je vous propose de nous envoyer un rapport technique de votre plateforme afin que nous puissions effectuer un diagnostic.

    Pour cela, après avoir rencontré la problématique que vous avez mentionnée :
    – Assurez-vous que la fenêtre contenant la situation soit ouverte
    – Allez dans le menu “Aide” de la plateforme ProRealTime
    – Cliquez sur “Support technique”
    – Choisissez la catégorie où la problématique est rencontrée (par ex : “Flux / Données” dans le cas d’un Spike)
    – Expliquez dans la zone de texte la problématique que vous rencontrez en ajoutant toute précision utile pour vous assister.
    – Cliquez sur “Envoyer rapport”

    Cet envoi contiendra un rapport technique de votre plateforme qui permettra à notre équipe d’ingénieurs d’effectuer un diagnostic plus précis.

    Cordialement,

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Support Plateforme : Graphiques, Données & Courtiers

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jojo @jojo Participant
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7 years, 5 months ago.

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Forum: Support Plateforme : Graphiques, Données & Courtiers
Language: French
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